Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Μηχανικό Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και θα είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με πελάτες και εσωτερικές ομάδες. Θα είστε υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή λύσεων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί καλή γνώση των τεχνολογιών πληροφορικής και την ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση. Θα συνεργαστείτε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι τα προβλήματα επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης.
- Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Δημιουργία και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των προϊόντων και υπηρεσιών.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Γνώση των λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης.
- Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Ποια εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λειτουργικά συστήματα και δίκτυα;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;